Maintenance

• Gestione di interventi di assistenza tecnica programmati, con procedure personalizzate sulla base delle esigenze del Cliente:
  • Manutenzione programmata client: aggiornamento software di base e applicativo, applicazione patch di sicurezza, pulizia interna
  • Manutenzione programmata server (Windows, Unix, Linux, AIX, AS/400): aggiornamento software di base e applicativo, applicazione patch di sicurezza, controllo periodico log di sistema, controllo periodico procedure di backup dati, pulizia interna
  • Manutenzione programmata periferiche: pulizia interna, sostituzione parti soggette ad usura (consumabili, batterie, organi meccanici, ecc.)
• Gestione di interventi di assistenza tecnica su segnalazione, a seguito di ricezione di richieste dal servizio di Help Desk:
  • Gestione delle priorità di intervento: Interventi con supporto di I e II livello
  • Gestione hardware sostitutivo:  interventi a domicilio con possibilità di sostituzione integrale temporanea del sistema (uso di macchine “muletto”)
  • Automazione delle configurazioni di sistema per un ripristino estremamente rapido
  • Recupero dati da supporti danneggiati logicamente e fisicamente (data recovery).