Helpdesk

La filosofia di Globalsystem è fornire supporto a 360° ai propri Clienti; proprio per questo offre servizi di help desk per il supporto utente sulla piattaforma software del posto di lavoro del cliente, sui browser Internet, sui sistemi operativi, applicazioni cliente.

Globalsystem gestisce direttamente il problema o inoltra le chiamate alle strutture competenti per la soluzione.

Il suo scopo è rispondere puntualmente ai problemi dell’utente sin dalla prima chiamata, soddisfacendo così le sue aspettative.

Modalità operative

La struttura di Help Desk è organizzata su due livelli operativi:

I livello: supporto immediato telefonico con possibilità di intervento immediato in teleassistenza
II livello: raccolta segnalazione a mezzo telefono, fax, email, Netcustomer e inoltro al servizio di Maintenance
- Raccolta di segnalazioni dirette verso operatore o sistema informatico automatizzato, dotato di tracciamento dell’intero iter risolutivo
- Raccolta di segnalazioni guidate, mediante l’utilizzo di schede di segnalazione personalizzate, verso operatore o sistema informatico automatizzato.

Maintenance

Gestione di interventi di assistenza tecnica programmati, con procedure personalizzate sulla base delle esigenze del Cliente:
- Manutenzione programmata client: aggiornamento software di base e applicativo, applicazione patch di sicurezza, pulizia interna
- Manutenzione programmata server (Windows, Unix, Linux, AIX, AS/400): aggiornamento software di base e applicativo, applicazione patch di sicurezza, controllo periodico log di sistema, controllo periodico procedure di backup dati, pulizia interna
- Manutenzione programmata periferiche: pulizia interna, sostituzione parti soggette ad usura (consumabili, batterie, organi meccanici, ecc.)
Gestione di interventi di assistenza tecnica su segnalazione, a seguito di ricezione di richieste dal servizio di Help Desk:
- Gestione delle priorità di intervento: Interventi con supporto di I e II livello
- Gestione hardware sostitutivo: interventi a domicilio con possibilità di sostituzione integrale temporanea del sistema (uso di macchine “muletto”)
- Automazione delle configurazioni di sistema per un ripristino estremamente rapido
- Recupero dati da supporti danneggiati logicamente e fisicamente (data recovery).